Analista de Comunidade & Suporte

O Sosô é um app de acompanhamento do ciclo menstrual feito para os primeiros ciclos. A gente ajuda quem está vivendo essa fase (e a família) a entender o próprio corpo com leveza, informação confiável e privacidade.

Somos um time pequeno, com usuárias no Brasil e no mundo todo, principalmente Estados Unidos, Canadá e Europa. O Sosô é o nosso app principal, mas temos outros apps no portfólio da Beyond Analytics.

Estamos procurando uma pessoa para cuidar da comunidade e do suporte da Sosô e dos nossos outros apps: ser a voz da marca com as usuárias e as famílias, em português e em inglês.

É um trabalho de gente para gente: do outro lado estão meninas vivendo os primeiros ciclos, pais e responsáveis com dúvidas, e usuários que precisam de uma mão.

A gente é muito organizado e tem guias claros de como queremos nos comunicar, e usamos ferramentas de IA para ganhar agilidade. Mesmo assim, quem garante que cada resposta é acolhedora e certa é você. Você vai reportar diretamente aos fundadores.

Você pode conhecer a história do app aqui.

• Acolher e ajudar usuárias e famílias nos canais de suporte: e-mail, mensagens privadas e redes sociais
• Responder avaliações na App Store e no Google Play
• Explicar, com paciência e didática, como o app funciona e onde encontrar o que a pessoa precisa, além de ajudá-las em questões de assinatura e compra
• Dar suporte também aos outros apps da empresa
• Perceber dúvidas e reclamações que se repetem e levar isso para produto e conteúdo
• Usar a IA como apoio no dia a dia e ajudar a melhorar a forma como ela responde

• É uma pessoa de pessoas: gosta de gente, gosta de criança e tem interesse genuíno em ajudar
• Tem paciência e é didática: explica a mesma coisa de jeitos diferentes até a pessoa entender
• Escreve muito bem em português, com clareza, empatia e leveza
• Tem bom inglês escrito e fica tranquila em lidar com múltiplos idiomas através de tradutores e IA
• É organizada e dá conta de uma fila de atendimento sem deixar nada para trás
• Está confortável usando ferramentas de IA como Claude ou ChatGPT no dia a dia
• Mora no Brasil e pode emitir nota fiscal como PJ

• Vivência próxima com crianças e adolescentes, como mãe, pai, responsável ou profissional da educação. A Sosô fala todos os dias sobre menstruação e puberdade, e essa vivência faz diferença no atendimento.
• Experiência trabalhando com apps ou infoprodutos (suporte, comunidade ou operação)
• Experiência com ferramentas de suporte comuns no mercado, como Zendesk, Freshdesk, Intercom ou similares

• Flexibilidade de verdade

  Trabalho 100% remoto, você escolhe quantas horas por dia e o ritmo é assíncrono.

• Sua voz chega no produto

  Somos um time pequeno: o que você ouvir das usuárias vira melhoria no app e conteúdo novo, sem burocracia no caminho.

• Você aprende a trabalhar com IA na prática

  Vai usar ferramentas de IA no dia a dia de um jeito organizado, uma habilidade cada vez mais valorizada no mercado.

• Espaço para crescer

  Essa é uma porta de entrada. Se você quiser, há espaço real para crescer para produto, marketing ou conteúdo, no Sosô e nos outros apps da empresa.

• Um propósito de verdade

  O Sosô nasceu da experiência de uma família real e ajuda quem está vivendo os primeiros ciclos, um momento delicado da vida. Cada resposta sua faz diferença no dia de alguém.

• Usuárias no mundo todo

  Você vai conversar com famílias do Brasil, dos Estados Unidos, do Canadá e da Europa, e praticar seu inglês todos os dias.

• Perto de quem entende de apps e marketing

  Você trabalha direto com os fundadores, que têm mais de uma década de experiência no ramo.